Alert: USPS.com将从美国东部时间晚上10点开始进行例行维护, Saturday, May 18 through 4 AM ET, Sunday, May 19, 2024. During this time, 您可能无法登录到您的帐户,某些应用程序上的支付交易可能暂时不可用. We apologize for any inconvenience.

File a USPS Claim: International

Submit an Inquiry Online

If you sent a package from the U.S. 去了一个陌生的国家,里面缺了东西, damaged, or lost, 了解如何就包裹的保险价值提出国际索赔(如果包裹已投保):

  • 国际索赔与国内索赔不同,它们必须与外国邮政管理部门协调.
  • Only the U.S. 发件人可以开始在线查询以开始国际索赔.

(有关USPS®费用或邮资退款,请参阅 申请USPS退款:国际.)

Alert: 由于十大网堵平台影响,USPS无法再接受或发送到几个国家的国际邮件. 查看所有暂停十大网堵平台和保证交付的国家. Read More

International Claims Process

  1. Check filing periods 每个国际邮件十大网堵平台.
  2. Gather your documents 包括你的13位追踪号码和其他证明文件.
  3. 点击“创建查询”,登录您的USPS.. Com帐户,并填写网上表格.
    NOTE: 如果没有包括任何所需的文件,您将无法提交您的查询.
  4. 如果您的查询符合索赔条件,您将通过电子邮件收到通知:“索赔已发送审查."
  5. 在我们的理赔部门处理您的理赔后,您将收到一封包含理赔结果的电子邮件.

Create an Inquiry Inquiry History

如何提出国际申索-短片

我们的“如何向美国邮政提出国际索赔”.Com”视频提供了提交索赔和价值证明文件的逐步说明.

视频记录:如何向USPS提交国际索赔.com (TXT 4 KB)

申请国际索赔:一步一步

Expand All

Step 1: Check Filing Periods

每个国际邮件十大网堵平台都有不同的归档期. 申请期限以你收据上的邮寄日期为基础.

申请遗失邮件或包裹的国际索赔

Service File After File Before Other Restrictions
Global Express Guaranteed® (GXG®)

3 days

30 days

查询不能在线处理. Call 1-800-222-1811.

客户需要一个以“82”或“83”开头的十位GXG运单号码,以及GXG航空运单(PS表格11FGG1)作为邮寄证据.

Priority Mail Express International® (PMEI)

3 days

90 days

在线查询只能由美国政府发起.S. sender.

PMEI with Money-Back Guarantee

3 days

30 days

3-90天内提出遗失、损坏或遗失物品的询盘

Priority Mail International®

7 days

6 months

在线查询只能由美国政府发起.S. sender

Registered Mail®

7 days

6 months

在线查询只能由美国政府发起.S. sender

First-Class Mail International®

-

-

不提供挂号十大网堵平台的普通信件,不接受查询.

一等国际包裹十大网堵平台®

-

-

没有挂号信十大网堵平台的普通包裹,不能在网上查询.

Step 2: Gather Your Documents

你需要包括所有必需的文件来提交你的查询. 保存你所有的证据文件,直到你的索赔得到解决.

Tracking or Label Number

包括13位USPS跟踪®或标签号码,出现在以EA-EZ开头的收据上, CA-CZ, HC-HZ, or RA-RZ and ending in US.

Sender's & Recipient's Contact Information

准备好发件人和收件人的基本十大网堵平台:

  • Name
  • Mailing Address
  • Phone Number
  • Email

Mailing Information

准备好提供以下邮寄细节:

  • Date
  • Weight
  • Postage paid
  • Additional fees (if applicable)
  • A description of contents

Proof of Mailing

以下任何一种都可以用来证明邮寄:

  • Mailing label
  • Customs form
  • 网上交易的打印件
  • Post Office shipping receipt

Proof of Value

这些都可以用来证明价值:

  • Sales receipt
  • Invoice or bill of sale
  • 已兑现支票或汇款单复印件
  • Credit card billing receipt
  • 来自信誉良好的经销商的价值声明
  • 从信誉良好的经销商处估计维修费用
  • Printout of the online transaction

Step 3: Create an Inquiry

当您准备好开始查询时,请登录您的USPS.. Com帐户,并填写网上表格.

Create an Inquiry

Claim Status & Results

  • 如果您的查询符合索赔条件,您将通过电子邮件收到通知:“索赔已发送审查."
  • 在我们的理赔部门处理您的理赔后,您将收到一封包含理赔结果的电子邮件.

Check Inquiry History

接收受损国际货物

你必须立即提交文章, mailing container, wrapping, packaging, 以及收到的任何其他损坏和/或丢失内容的内容,送交邮局检查. 邮局会核实损坏情况,并给你PS表格3831, 邮件中损坏物品的收据, for your files.

In addition, 建议您与外国寄件人十大网堵平台,并要求寄件人向邮件发送地的邮政管理部门提出查询. 所有进站物品丢失的索赔, 或在破损或遗失的情况下交付给收件人的,由寄件人支付, 除非寄件人放弃付款的权利, in writing, in favor of the addressee.

Proof of Damage

这些物品将有助于证明你方来运货物的损坏情况:

  • 证明美国赔偿损失的文件.S. mailer
  • 外国收件人提供的证明损害的文件
  • 收到邮件中损坏的物品
  • Photos of the damage
  • Description and value of contents

Additional Resources

获得有关国际查询和国际索赔流程的完整详细信息, 包括《网投十大娱乐平台》中的呼吁®).

IMM第9章:查询、赔偿和退款

USPS®国际查询的使用条款和条件